ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ «МОСКВА»
Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг ООО «УК «Гостиница Москва»
(далее - Гостиница) разработаны на основе Постановления Правительства Российской Федерации от «27» ноября 2025г. № 1912 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».
1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ
1.1 Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
1.2 При заселении Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с
законодательством Российской Федерации, в том числе:
1.2.1 Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ на
территории РФ;
1.2.2 Паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в
установленный срок на паспорт гражданин РФ;
1.2.3 Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина РФ за
пределами РФ;
1.2.4 Временное удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
1.2.5 Водительское удостоверение гражданина РФ (при условии его добавления в личный кабинет на едином портале государственных услуг совместно с действующим паспортом РФ)
1.2.6 Свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста, либо загранпаспорта гражданина РФ (только для рожденных на территории РФ), а также документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельства о рождении
несовершеннолетнего гражданина;
1.2.7. Паспорт или загранпаспорт гражданина РФ– для лиц, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей, осуществляется при предоставлении ими, паспорта и согласия родителей (законных представителей).
1.2.8 Паспорт иностранного гражданина РФ либо иного документа, установленного федеральным
законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства.
1.2.8 Документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с
международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего
личность лица без гражданства;
1.2.9 Разрешение на временное проживание лица без гражданства;
1.2.10 Вид на жительство лица без гражданства;
1.2.11 Временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации.
1.3 При поселении Гость получает информацию о правилах проживания в гостинице и
дополнительных платных услугах, представленную на информационном стенде службы приема и размещения.
2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В ГОСТИНИЦЕ
2.1 Плата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется по ценам, утверждённым Генеральным директором за наличный или безналичный расчет.
2.2 Гостю предлагается оплатить услуги проживания при заезде в полном объеме.
2.3 Время выезда (расчетный час) 12:00 по местному времени.
2.4 Время заезда в отель 15:00 по местному времени.
2.5 Оплата взимается в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует Гостю
наличие номера с 15:00 до 12:00 следующего дня при любом времени заезда.
2.6 При заезде Гостя без предварительного бронирования:
с 15:00 до 23:59 – выезд осуществляется в 12:00 следующих суток, и оплата взимается за сутки;
2.7 Возможность продления номера и позднего выезда должна быть согласована со службой приема и размещения до 12:00 в день выезда.
2.8 В случае раннего заезда Заказчика оплата производится в следующем порядке:
до 12 часов до часа заезда - 50% от стоимости номера;
от 12 до 24 часов до часа заезда - 100% от стоимости номера.
2.9 В случае выезда после расчетного часа Заказчика плата (продление проживания) взимается в следующем порядке:
до 12 часов после расчетного часа - 50% от стоимости номера;
от 12 до 24 часов после расчетного часа - 100% от стоимости номера.
2.10 Гость может сократить срок проживания и оформить возврат денежных средств за
неиспользованную услугу. Для оформления возврата Гость заполняет заявление на
возврат, предъявляет чек об оплате и документ, удостоверяющий личность.
2.11 Сумма возврата рассчитывается с учетом расчетного часа 12:00 и при условии
оплаты проживания сроком не менее 1,5 суток.
2.12 Гость имеет право на оплату номера по брони раньше даты размещения.
2.13 В отеле применяется бронирование, предусматривающее ожидание гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.13.1 Бронирование считается оплаченным при условии внесения гостем оплаты стоимости услуг за весь период проживания.
2.13.2 Если гость уведомляет об отказе от бронирования в любое время до дня заезда, отель возвращает уплаченную сумму за услуги в полном объеме.
2.12.3 В случае несвоевременного уведомления об отказе от бронирования в день заезда, опоздания или не заезда, с гостя взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки проживания.
2.13.4 Под не заездом понимается неприбытие гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.14 Дополнительные услуги предоставляются Гостю за отдельную плату. Информация
о перечне и стоимости дополнительных услуг представлена на информационном
стенде стойки приема и размещения и в папке Гостя в номере.
2.15 Перечень платных услуг, предоставляемых в Гостинице:
2.15.1 Услуги бизнес-центра;
2.15.2 Услуги прачечной и химчистки.
2.15.3 Проживание с домашними животными (приложение №2)
2.16 Перечень платных услуг, предоставляемых в Гостинице третьими лицами:
2.16.1 Розничная продажа сувенирной продукции;
2.16.2 Услуги общественного питания;
2.16.3 Услуги по продаже авиа и ж/д билетов;
2.16.4 Услуги салона красоты и СПА;
2.16.5 Услуги аренды и проката автомобилей;
2.16.6 Услуги такси;
2.16.7 Экскурсионные услуги.
2.16.8 Услуги парковки.
2.17 Детям до 6 лет включительно предоставляется бесплатное проживание без предоставления им отдельного места и завтрак «Шведский стол».
2.18 Детям до 11 лет включительно с размещением на отдельное место предоставляется скидка 50%,
стоимости дополнительного места в соответствии с прейскурантом.
2.19 Разрешается проживание с животными не более 5 кг при наличии ветеринарного
свидетельства и согласования с администрацией гостиницы. Стоимость проживания
животного взимается в соответствии с действующим прейскурантом.
2.20 Гостиница предоставляет Гостю без дополнительной платы следующие виды услуг:
2.20.1 вызов скорой помощи;
2.20.2 пользование медицинской аптечкой, медицинским тонометром для измерения артериального давления.
2.20.3 доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
2.20.4 побудка к определенному времени;
2.20.5 предоставление кипятка;
2.20.6 предоставление справочной информации;
2.20.7 сейф в каждом номере отеля.
2.20.8 пользование тренажерным залом (приложение №1)
2.21 При выезде из гостиницы Гость производит окончательный расчет за
предоставленные услуги и сдает ключ портье.
3. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:
3.1 Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в
порядке, предусмотренном действующим приказом о возмещении ущерба. Размер
ущерба определяется по ценам согласно утвержденному прейскуранту;
3.2 Соблюдать чистоту и порядок;
3.3 Соблюдать тишину с 22:00 до 8:00;
3.4 Соблюдать правила пожарной безопасности; санитарной безопасности;
3.5 Закрывать водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы, покидая номер;
3.6 Зарегистрировать посетителей, остающихся в номере после 23:00, на стойке приема и размещения;
3.7 Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания;
3.8 Сообщить в службу приема и размещения о случаях нанесения ущерба здоровью или имуществу Гостя во время пребывания в гостинице до выезда из гостиницы.
4. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
4.1 Курить в номерах, коридорах, холлах, ресторанах и барах, иных помещениях общего пользования.
4.2 Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
4.3 Передавать посторонним лицам ключ от номера и визитную карточку гостя;
4.4 Хранить в номере громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы,
оружие;
4.5 Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов,
установленных в номерах;
4.6 Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией;
4.7 Нарушать покой других гостей, создавая шум;
4.8 В случае выявления администрацией нарушений на Гостя будет составлен акт, о
возмещении расходов отеля по устранению причинённого вреда.
4.9. Коммерческая фото-, кино-, видеосъемка, в том числе, но не ограничиваясь, со штативом, с применением вспышки, с использованием осветительных приборов, либо блогерами, инфлюэнсерами, в общественных местах Отеля (ресепшен, коридоры, лифты, ресторан, бар и др.) без предварительного письменного разрешения руководства Отеля. Предварительное письменное разрешение руководства Отеля требуется получить за 14 (четырнадцать) календарных дней до момента съемки.
5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ:
5.1 Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг;
5.2 Предоставлять полную информацию об оказываемых услугах, форме и порядке их
оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» либо в службе приема и
размещения гостиницы;
5.3 Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений»,
которая находится в службе приема и размещения гостиницы;
5.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
5.5 В случае обнаружения забытых Гостями вещей, немедленно уведомить об этом
владельца. Хранить забытые Гостями в Отеле вещи в комнате забытых и найденных
вещей в течение 3 (трех) месяцев со дня обнаружения. Ценные вещи, крупные
суммы денег хранятся до 12 (двенадцати) месяцев со дня обнаружения. Продукты
питания и медицинские препараты утилизируются.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
6.1 Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае
нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплате услуг;
6.2 Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без
согласования с Гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем правил проживания, общественного порядка.
6.3 Гостиница вправе создать комиссию, сделать опись имущества Гостя и освободить номер, если Гость своевременно не выехал и отсутствует в номере;
6.4 Гостиница отвечает за сохранность вещей Гостя, за исключением денег, документов, ценных бумаг и других ценных вещей;
6.5 Материальные ценности гостей в виде денежных средств, драгоценных металлов; ценных документов, должны храниться в сейфе гостиничного номера или сейфовых ячейках службы приема и размещения;
6.6 Порядок и правила хранения и выдачи забытых и найденных вещей регламентированы правилами, утвержденными Генеральным директором гостиницы.
6.7 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"
и Постановлением Правительства от 27 ноября 2025г. № 1912 «Об утверждении
Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».